The Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Sarana Prasarana Terhadap Niat Berkunjung Kembali Melalui Promosi Digital di Bukit Sekipan, Tawangmangu
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan infrastruktur terhadap minat berkunjung kembali di Wisata Bukit Sekipan Tawangmangu, dengan promosi sebagai variabel mediasi. Sektor pariwisata di Provinsi Jawa Tengah khususnya di Karanganyar telah menunjukkan pertumbuhan yang signifikan sehingga menjadi salah satu sektor unggulan dalam perekonomian daerah. Bukit Sekipan sebagai salah satu destinasi wisata unggulan menawarkan berbagai wahana rekreasi yang menarik bagi pengunjung. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 119 responden yang pernah berkunjung ke Bukit Sekipan. Analisis data dilakukan dengan menggunakan Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali, sedangkan infrastruktur tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Promosi juga tidak berpengaruh signifikan terhadap minat berkunjung kembali, baik secara langsung maupun melalui mediasi. Temuan ini menunjukkan perlunya pengelola meningkatkan kualitas pelayanan dan mengoptimalkan strategi promosi agar dapat menarik lebih banyak pengunjung dan mendorong minat berkunjung kembali. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi terhadap pengembangan strategi pemasaran dan pengelolaan destinasi wisata di Bukit Sekipan.
Kata Kunci: pelayanan, kualitas, infrastruktur, promosi, minat berkunjung ulang
Downloads
References
Fortuna, G. E., & Pandjaitan, D. R. H. (2022). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT Pegadaian Outlet Kedaton di Bandar Lampung Saat Pandemi Covid-19. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 18(1), 42–50. https://doi.org/10.23960/jbm.v18i0.394
Safitri, A. R. (2022). Komparasi Kinerja Keuangan dan Pelayanan Politeknik Kesehatan Kemenkes Malang Tahun 2019-2020. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 18(2), 131–145. https://doi.org/10.23960/jbm.v18i2.582
Fortuna, G. E., & Pandjaitan, D. R. H. (2022). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT Pegadaian Outlet Kedaton di Bandar Lampung Saat Pandemi Covid-19. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 18(1), 42–50. https://doi.org/10.23960/jbm.v18i0.394
Chairunisa, S., & Dwiyanto, B. M. (2023). Pengaruh kualitas layanan, experiential marketing, dan citra destinasi terhadap keputusan untuk berkunjung kembali melalui kepuasan pengunjung sebagai variabel intervening (Studi pada Objek Wisata Religi Masjid Agung Banten). Diponegoro Journal of Management, 12(1), 10. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Putri, D., & Syamsiyah, N. R. (2021). Identifikasi Ketersediaan Fasilitas Sarana dan Prasarana di Kawasan Wisata Kuliner Pati. Prosiding (SIAR) Seminar Ilmiah Arsitektur, 216–225. https://proceedings.ums.ac.id/index.php/siar/article/view/994
Septiawan, J., & Indrawati. (2021). Identifikasi Sarana Dan Prasarana Terhadap Kenyamanan Pengguna Wisata Embung Cerme Desa Sanggang. Seminar Ilmiah Arsitektur, 8686, 580–590. https://publikasiilmiah.ums.ac.id/xmlui/bitstream/handle/11617/12653/580-590 Junda Septiawan.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Nurmala, N., Sullaida, S., & Damanhur, D. (2022). Pengaruh Fasilitas Wisata, Daya Tarik Wisata Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Wisata Pantai Ujong Blang Lhokseumawe. E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 23(2), 73–78. https://doi.org/10.29103/e-mabis.v23i2.861
Pasaribu, R. (2020). Optimalization of Online Media As a Solution for Msme Marketing Promotion in Semarang Through Covid-19 Pandemic. Jurnal Komunikasi Dan Media, 01(01), 33–44. http://journal.unika.ac.id/index.php/jkm/index
Candra Susanto, P., Ulfah Arini, D., Yuntina, L., Panatap Soehaditama, J., & Nuraeni, N. (2024). Konsep Penelitian Kuantitatif: Populasi, Sampel, dan Analisis Data (Sebuah Tinjauan Pustaka). Jurnal Ilmu Multidisplin, 3(1), 1–12. https://doi.org/10.38035/jim.v3i1.504
Edeh, E., Lo, W.-J., & Khojasteh, J. (2023). Review of Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R: A Workbook. In Structural Equation Modeling: A Multidisciplinary Journal (Vol. 30, Issue 1). https://doi.org/10.1080/10705511.2022.2108813
Miastita, A., Hidayah, T., & Maspufah, H. (2023). Analisis Daya Tarik Wisata, Harga, Promosi, Fasilitas Wisata, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Wisatawan Objek Wisata Jember Mini Zoo. JMBI : Jurnal Manajemen Bisnis Dan Informatika, 4(1), 51–65. https://doi.org/10.31967/prodimanajemen.v4i1.909
Fitriani, M., Syaparuddin, S., & Kusuma Edy, J. (2021). Analisis faktor – faktor yanng mempengaruhi minat kunjungan ulang wisatawan ke Kebun Binatang Taman Rimba Provinsi Jambi. E-Jurnal Perspektif Ekonomi Dan Pembangunan Daerah, 10(1), 19–28. https://doi.org/10.22437/pdpd.v10i1.12496
Handayani, E. T., Limakrisna, N., & Muharam, H. (2022). Determinants Revisit Intention Through Perceived Value for Tourist Visits to Tourism Destinations at Kepulauan Seribu of DKI Jakarta. Journal of Entrepreneurship, 1(October), 23–34. https://doi.org/10.56943/joe.v1i4.174
Wantara, P., & Tambrin, M. (2021). Hubungan Struktural Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Dan Niat Ulang Berkunjung Ke Pantai Long Malang Di Sampang. Distribusi - Journal of Management and Business, 9(2), 207–220. https://doi.org/10.29303/distribusi.v9i2.168
Unud, F. P. (2020). Daya Tarik Wisata Alas Pala Sangeh. 4(2), 1–6.
Wantara, P., & Tambrin, M. (2021). Hubungan Struktural Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Dan Niat Ulang Berkunjung Ke Pantai Long Malang Di Sampang. Distribusi - Journal of Management and Business, 9(2), 207–220. https://doi.org/10.29303/distribusi.v9i2.168
Syahraini, t., pardede, p., sagala, e., medan, u. N., pelayanan, l., & kembali, n. B. (2024). Lingkungan pelayanan terhadap niat berkunjung kembali ( studi pada kanbest café & resto pematang. 9(204), 2353–2369.
Sufa, S. A., Setiawati, D., Afiat, M. N., Rijal, S., Soetomo Surabaya, U., Pariwisata, A., Banjarmasin, N., Oleo, U. H., & Makassar, U. N. (2024). The Influence of Tourism Infrastructure and Online Promotion Of Tourist Visit Intention (Study on the Island of Bali with Tourist Satisfaction as an Intervening Variable). 5(2), 2024. https://ijble.com/index.php/journal/index
Indriastuty, N., Eko Saputro, W., & Sukimin, S. (2020). Analisis Daya Tarik Wisata, Persepsi Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal GeoEkonomi, 11(1), 56–73. https://doi.org/10.36277/geoekonomi.v11i1.108
Prastyo, C. A., Ulinnuha, H., & Subhi, F. A. (2022). Pengalaman Wisatawan Di Gunung Puntang dan Niat Untuk Berkunjung Kembali. Digital Bisnis: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen Dan E-Commerce, 1(2), 15–25. https://doi.org/10.30640/digital.v2i2.1054
Hamzah, Z. L., Othman, M. N., & Alwi, S. F. S. (2020). Corporate brand. In Corporate Branding. https://doi.org/10.4324/9781315863177-6
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Jurnal Bisnis dan Manajemen (JBM) allows readers to read, download, copy, distribute, print, search, or link to the full texts of its articles and allow readers to use them for any other lawful purpose. The journal allows the author(s) to hold the copyright without restrictions. Finally, the journal allows the author(s) to retain publishing rights without restrictions.
Authors are allowed to archive their submitted article in an open access repository, and the final published article in an open access repository with an acknowledgment of its initial publication in this journal
