The Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Sarana Prasarana Terhadap Niat Berkunjung Kembali Melalui Promosi Digital di Bukit Sekipan, Tawangmangu

Afryani Tesa Rantung, Fransius Awaldo Damanik — Thu, 08 Jan 2026 00:00:00 +0000

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan infrastruktur terhadap minat berkunjung kembali di Wisata Bukit Sekipan Tawangmangu, dengan promosi sebagai variabel mediasi. Sektor pariwisata di Provinsi Jawa Tengah khususnya di Karanganyar telah menunjukkan pertumbuhan yang signifikan sehingga menjadi salah satu sektor unggulan dalam perekonomian daerah. Bukit Sekipan sebagai salah satu destinasi wisata unggulan menawarkan berbagai wahana rekreasi yang menarik bagi pengunjung. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 119 responden yang pernah berkunjung ke Bukit Sekipan. Analisis data dilakukan dengan menggunakan Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali, sedangkan infrastruktur tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Promosi juga tidak berpengaruh signifikan terhadap minat berkunjung kembali, baik secara langsung maupun melalui mediasi. Temuan ini menunjukkan perlunya pengelola meningkatkan kualitas pelayanan dan mengoptimalkan strategi promosi agar dapat menarik lebih banyak pengunjung dan mendorong minat berkunjung kembali. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi terhadap pengembangan strategi pemasaran dan pengelolaan destinasi wisata di Bukit Sekipan.

Kata Kunci: pelayanan, kualitas, infrastruktur, promosi, minat berkunjung ulang

Jurnal Bisnis dan Manajemen (JBM)

The Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Sarana Prasarana Terhadap Niat Berkunjung Kembali Melalui Promosi Digital di Bukit Sekipan, Tawangmangu