PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN ISLAMIC ADVERTISING TERHADAP REPUTASI PERUSAHAAN DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
PADA PENGGUNA LAPTOP ASUS DI KOTA SALATIGA
Keywords:
Customer Satisfaction, Corporate Social Responsibility, Islamic Advertising, Company Reputation
Abstract
The study aims to identify and analyze the impact of corporate social advertising and Islamic advertising on the company's reputation, with customer satisfaction as a variable of intervening on ASUS laptop users in Salatiga City. This quantitative research uses questionnaires as a preliminary data source. The IBM SPSS 25 statistical analysis tool is used to analyze a sample of 100 respondents. The results of this study indicate that the implementation of corporate social responsibility, Islamic advertising, and customer satisfaction each has a positive and significant effect on company reputation. Corporate social responsibility has a positive and significant effect on customer satisfaction. Islamic advertising has a positive and insignificant effect on customer satisfaction. The customer satisfaction variable can mediate corporate social responsibility's influence on a company's reputation. Meanwhile, customer satisfaction cannot mediate Islamic advertising on a company's reputation.
Keywords: Customer Satisfaction, Corporate Social Responsibility, Islamic Advertising, Company Reputation.
Downloads
Download data is not yet available.
References
Cader, A. A (2015). Islamic challenges to advertising: A Saudi Arabian perspective. Journal of Islamic Marketing, 6(2), 166–187. https://doi.org/10.1108/JIMA-03-2014-0028
Achiri, Laila Nikmah. (2018). Pengaruh Marketing Syariah dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah sebagai variabel intervening (Studi Kasus BNI Syariah Cabang Yogyakarta). Skripsi. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam UIN Sunan Kalijaga, 3, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sunan Kalija. http://dx.doi.org/10.1186/s13662-017-1121-6
Afifah, N., Astuti, S. W. W., & Irawan, D. (2021). Pengaruh Corporate Social Responsibility (Csr) Dan Reputasi Perusahaan Terhadap Nilai Perusahaan. (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan), 5(3), 346–364. https://doi.org/10.24034/j25485024.y2021.v5.i3.4644
Anggraini, W. (2014). Pengaruh Service Quality, Customer Satisfaction dan Trust Terhadap Customer-Based Corporate Reputation (Studi Pada Bengkel Auto 2000 Malang Sutoyo). Journal of Management and Bussines, 1–10.
Azizah, M. (2016). Etika Perilaku Periklanan Dalam Bisnis Islam. JESI (Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia), 3(1), 37. https://doi.org/10.21927/jesi.2013.3(1).37-48
Bakri, M. H. (2020). The Effectiveness of Advertising in Digital Marketing Towards Customer Satisfaction. Journal of Technology Management and Technopreneurship (JTMT), 8(1), 72–82
Bawono,. M. S. (2022). Peran Islamic Corporate Governance dan Islamic Corporate Social Responsibility terhadap Reputasi Perusahaan Serta Kinerja Keuangan. Jurnal Pendidikan Dan Konseling (JPDK), 4(4), 5468–5481
Databooks.co.id. (2023). Kurious-KIC: Asus Jadi Merek Laptop yang Paling Banyak Digunakan Konsumen Indonesia. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2023/03/17/kurious-kic-asus-jadi-merek-laptop-yang-paling-banyak-digunakan-konsumen-indonesia
Diyana, S. H. (2019). Pengaruh Advertising dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Snapback di Esduabelas. Manajemen Dan Bisnis, 3(2).
García-Madariaga, J & Rodríguez-Rivera, F. (2017). Corporate social responsibility, customer satisfaction, corporate reputation, and firms’ market value: Evidence from the automobile industry. Spanish Journal of Marketing–ESIC Volume 21, Supplement 1, July 2017, Pages 39-53
Hasanah, R. M. (2015). Pengaruh Reputasi Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna Internet Banking (Studi pada Nasabah Bank Muamalat Indonesia Cabang Bogor). Universitas Syarif Hidayatullah Jakarta.
Husda, N. E. (2017). Peran Customer Satisfaction Dalam Memediasi Pengaruh Sim Terhadap Reputasi Perguruan Tinggi. Bisman-Jurnal Bisnis & Manajemen, 2(2), 135–148.
Kamilullah, J., Kusyanti, A., & Aryadita, H. (2018). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Kepuasan, dan Reputasi Terhadap Loyalitas Konsumen Online Shop Dalam Pembelian Produk di Toko XYZ. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer (J-PTIIK) Universitas Brawijaya, 2(7), 2660–2669.
Kanthi, Y. A. (2018). Pengaruh Iklan dan Public Relation terhadap Citra Institusi dan Keputusan Mahasiswa Memilih Kampus STIKI Malang sebagai Tempat Studi. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia, 12(1), 75. https://doi.org/10.32815/jitika.v12i1.230
Kominfo.go.id. (2018). Survey Penggunaan TIK Tahun 2017. https://balitbangsdm.kominfo.go.id/publikasi_360_3_187
Kompas.com. (2022). Cecar Eks Ketua Dewan Pembina ACT, Jaksa: Implementasi Dana CSR Hanya Rp 103 Miliar, Sisanya untuk Apa? https://nasional.kompas.com/read/2022/12/13/16534281/cecar-eks-ketua-dewan-pembina-act-jaksa-implementasi-dana-csr-hanya-rp-103
Larasati, W. K. (2018). Pengaruh Pelaporan Corporate Social Responsbility (CSR) Terhadap Kinerja Keuangan dan Reputasi Perusahaan Pada Perusahaan Manufaktur Sektor Industri Barang Konsumsi (Studi pada Perusahaan Manufaktur Sektor Industri Barang Konsumsi yang Terdaftar di BEI ta (Issue 3) [Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya]. http://dx.doi.org/10.1186/s13662-017-1121-6%0A
Liputan6.com. (2022). Frekuensi Pemakaian PC di Indonesia Meningkat di Masa Pandemi. https://www.liputan6.com/tekno/read/4971894/intel-frekuensi-pemakaian-pc-di-indonesia-meningkat-di-masa-pandemi?page=2
Munzir, Rinii, T. H. C., & Aziz, M. (2021). Impelementasi Corporate Social Responsibility terhadap Citra Perusahaan. Balance Vacation Accounting Journal, 5(1), 1–11.
Prayitno, D. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Reputasi Perusahaan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 321–328.
Poernamasari, N. (2016). Pengaruh Tayangan Iklan Airasia “Kini Siapapun Bisa Terbang 2015” Terhadap Citra Perusahaan. 4(3), 58–68. http://ejournal.ilkom.fisip-unmul.ac.id/site/wp-content/uploads/2016/08/Jurnal online Nadya Poernamasari (08-17-16-10-57-03).pdf
Saeed, M, Ahmed, Z. U. & Mukhtar, S. (2001). International marketing ethics from an Islamic perspective: A value-maximization approach. Journal of Business Ethics, 127-142.
Sandy, M. K., Paseleng, M. C., & Mayopu, R. G. (2020). Pengaruh Efektivitas Corporate Social Responsibility (CSR) Pada Aspek Environmenal Sustainability Terhadap Reputasi Perusahaan Grand Hyatt Bali (Pt Wyncor Bali). Jurnal Signal, 8(1), 1. https://doi.org/10.33603/signal.v8i1.2533
Setiawan, A., & Sari, W. P. (2021). Pengaruh Iklan Goyang Shopee Bersama Cr7 (Cristiano Ronaldo) Terhadap Citra Perusahaan Shopee. Prologia, 5(1), 28. https://doi.org/10.24912/pr.v5i1.8083
Sudaryono. (2011). Aplikasi Analisis (Path Analysis) Berdasarkan Urutan Penempatan Variabel dalam Penelitian. Jurnal Pendidikan Dan Kebudayaan. https//www.neliti.com/publications/123807/aplikasi-analisispath-analysis-berdasarkan-urutan-penempatan-variabel-dalam-penelitian
Sultoni, M. . (2019). Corporate Social Responsibility & Ethics Corporate Social Responsibility & Ethics. In Encyclopedia of the UN Sustainable Development Goals (Vol. 06, Issue 03). http://www.scirp.org/journal/doi.aspx?DOI=10.4236/ib.2014.63013
Trisnawati, R. (2012). Pengukuran tanggung jawab sosial perusahaan perbankan syariah di indonesia. Jurnal Akuntansi Dan Audit Indonesia, 16, 103–121.
Wati, M. T., Alwie, A. F., & Samsir. (2017). Pengaruh corporate social responsibility terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen PT. Unilever Indonesia di Kota Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 14(1), 72.
Wibawanti, A. B., Untung, S., & Pahala, Y. (2017). Implikasi Corporate Social Responsibility Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Pelabuhan Indonesia Ii. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), 4(2), 223. https://doi.org/10.54324/j.mtl.v4i2.74
Yusdantara, I. K., & Rahanatha, G. B. (2015). Pengaruh CSR Terhadap Reputasi Perusahaan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan (Studi Pada PT. Coca Cola AmatilDenpasar). E-Jurnal Manajemen Unud, 4(4), 813–831.
Zulkifli, Z., Bakhri, B. S., Maysuri, M., & Melina, F. (2019). Pengaruh Periklanan Islami terhadap Keputusan Pembelian Produk Shampoo Hijab Sunsilk Clean And Fresh pada Mahasiswi Universitas Islam Riau. Journal of Management and Bussines (JOMB), 1(1), 59–73. https://doi.org/10.31539/jomb.v1i1.604
Achiri, Laila Nikmah. (2018). Pengaruh Marketing Syariah dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah sebagai variabel intervening (Studi Kasus BNI Syariah Cabang Yogyakarta). Skripsi. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam UIN Sunan Kalijaga, 3, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sunan Kalija. http://dx.doi.org/10.1186/s13662-017-1121-6
Afifah, N., Astuti, S. W. W., & Irawan, D. (2021). Pengaruh Corporate Social Responsibility (Csr) Dan Reputasi Perusahaan Terhadap Nilai Perusahaan. (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan), 5(3), 346–364. https://doi.org/10.24034/j25485024.y2021.v5.i3.4644
Anggraini, W. (2014). Pengaruh Service Quality, Customer Satisfaction dan Trust Terhadap Customer-Based Corporate Reputation (Studi Pada Bengkel Auto 2000 Malang Sutoyo). Journal of Management and Bussines, 1–10.
Azizah, M. (2016). Etika Perilaku Periklanan Dalam Bisnis Islam. JESI (Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia), 3(1), 37. https://doi.org/10.21927/jesi.2013.3(1).37-48
Bakri, M. H. (2020). The Effectiveness of Advertising in Digital Marketing Towards Customer Satisfaction. Journal of Technology Management and Technopreneurship (JTMT), 8(1), 72–82
Bawono,. M. S. (2022). Peran Islamic Corporate Governance dan Islamic Corporate Social Responsibility terhadap Reputasi Perusahaan Serta Kinerja Keuangan. Jurnal Pendidikan Dan Konseling (JPDK), 4(4), 5468–5481
Databooks.co.id. (2023). Kurious-KIC: Asus Jadi Merek Laptop yang Paling Banyak Digunakan Konsumen Indonesia. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2023/03/17/kurious-kic-asus-jadi-merek-laptop-yang-paling-banyak-digunakan-konsumen-indonesia
Diyana, S. H. (2019). Pengaruh Advertising dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Snapback di Esduabelas. Manajemen Dan Bisnis, 3(2).
García-Madariaga, J & Rodríguez-Rivera, F. (2017). Corporate social responsibility, customer satisfaction, corporate reputation, and firms’ market value: Evidence from the automobile industry. Spanish Journal of Marketing–ESIC Volume 21, Supplement 1, July 2017, Pages 39-53
Hasanah, R. M. (2015). Pengaruh Reputasi Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna Internet Banking (Studi pada Nasabah Bank Muamalat Indonesia Cabang Bogor). Universitas Syarif Hidayatullah Jakarta.
Husda, N. E. (2017). Peran Customer Satisfaction Dalam Memediasi Pengaruh Sim Terhadap Reputasi Perguruan Tinggi. Bisman-Jurnal Bisnis & Manajemen, 2(2), 135–148.
Kamilullah, J., Kusyanti, A., & Aryadita, H. (2018). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Kepuasan, dan Reputasi Terhadap Loyalitas Konsumen Online Shop Dalam Pembelian Produk di Toko XYZ. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer (J-PTIIK) Universitas Brawijaya, 2(7), 2660–2669.
Kanthi, Y. A. (2018). Pengaruh Iklan dan Public Relation terhadap Citra Institusi dan Keputusan Mahasiswa Memilih Kampus STIKI Malang sebagai Tempat Studi. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia, 12(1), 75. https://doi.org/10.32815/jitika.v12i1.230
Kominfo.go.id. (2018). Survey Penggunaan TIK Tahun 2017. https://balitbangsdm.kominfo.go.id/publikasi_360_3_187
Kompas.com. (2022). Cecar Eks Ketua Dewan Pembina ACT, Jaksa: Implementasi Dana CSR Hanya Rp 103 Miliar, Sisanya untuk Apa? https://nasional.kompas.com/read/2022/12/13/16534281/cecar-eks-ketua-dewan-pembina-act-jaksa-implementasi-dana-csr-hanya-rp-103
Larasati, W. K. (2018). Pengaruh Pelaporan Corporate Social Responsbility (CSR) Terhadap Kinerja Keuangan dan Reputasi Perusahaan Pada Perusahaan Manufaktur Sektor Industri Barang Konsumsi (Studi pada Perusahaan Manufaktur Sektor Industri Barang Konsumsi yang Terdaftar di BEI ta (Issue 3) [Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya]. http://dx.doi.org/10.1186/s13662-017-1121-6%0A
Liputan6.com. (2022). Frekuensi Pemakaian PC di Indonesia Meningkat di Masa Pandemi. https://www.liputan6.com/tekno/read/4971894/intel-frekuensi-pemakaian-pc-di-indonesia-meningkat-di-masa-pandemi?page=2
Munzir, Rinii, T. H. C., & Aziz, M. (2021). Impelementasi Corporate Social Responsibility terhadap Citra Perusahaan. Balance Vacation Accounting Journal, 5(1), 1–11.
Prayitno, D. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Reputasi Perusahaan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 321–328.
Poernamasari, N. (2016). Pengaruh Tayangan Iklan Airasia “Kini Siapapun Bisa Terbang 2015” Terhadap Citra Perusahaan. 4(3), 58–68. http://ejournal.ilkom.fisip-unmul.ac.id/site/wp-content/uploads/2016/08/Jurnal online Nadya Poernamasari (08-17-16-10-57-03).pdf
Saeed, M, Ahmed, Z. U. & Mukhtar, S. (2001). International marketing ethics from an Islamic perspective: A value-maximization approach. Journal of Business Ethics, 127-142.
Sandy, M. K., Paseleng, M. C., & Mayopu, R. G. (2020). Pengaruh Efektivitas Corporate Social Responsibility (CSR) Pada Aspek Environmenal Sustainability Terhadap Reputasi Perusahaan Grand Hyatt Bali (Pt Wyncor Bali). Jurnal Signal, 8(1), 1. https://doi.org/10.33603/signal.v8i1.2533
Setiawan, A., & Sari, W. P. (2021). Pengaruh Iklan Goyang Shopee Bersama Cr7 (Cristiano Ronaldo) Terhadap Citra Perusahaan Shopee. Prologia, 5(1), 28. https://doi.org/10.24912/pr.v5i1.8083
Sudaryono. (2011). Aplikasi Analisis (Path Analysis) Berdasarkan Urutan Penempatan Variabel dalam Penelitian. Jurnal Pendidikan Dan Kebudayaan. https//www.neliti.com/publications/123807/aplikasi-analisispath-analysis-berdasarkan-urutan-penempatan-variabel-dalam-penelitian
Sultoni, M. . (2019). Corporate Social Responsibility & Ethics Corporate Social Responsibility & Ethics. In Encyclopedia of the UN Sustainable Development Goals (Vol. 06, Issue 03). http://www.scirp.org/journal/doi.aspx?DOI=10.4236/ib.2014.63013
Trisnawati, R. (2012). Pengukuran tanggung jawab sosial perusahaan perbankan syariah di indonesia. Jurnal Akuntansi Dan Audit Indonesia, 16, 103–121.
Wati, M. T., Alwie, A. F., & Samsir. (2017). Pengaruh corporate social responsibility terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen PT. Unilever Indonesia di Kota Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 14(1), 72.
Wibawanti, A. B., Untung, S., & Pahala, Y. (2017). Implikasi Corporate Social Responsibility Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Pelabuhan Indonesia Ii. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), 4(2), 223. https://doi.org/10.54324/j.mtl.v4i2.74
Yusdantara, I. K., & Rahanatha, G. B. (2015). Pengaruh CSR Terhadap Reputasi Perusahaan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan (Studi Pada PT. Coca Cola AmatilDenpasar). E-Jurnal Manajemen Unud, 4(4), 813–831.
Zulkifli, Z., Bakhri, B. S., Maysuri, M., & Melina, F. (2019). Pengaruh Periklanan Islami terhadap Keputusan Pembelian Produk Shampoo Hijab Sunsilk Clean And Fresh pada Mahasiswi Universitas Islam Riau. Journal of Management and Bussines (JOMB), 1(1), 59–73. https://doi.org/10.31539/jomb.v1i1.604
Published
2023-09-28
How to Cite
Santika, S., & Kurniawan, H. (2023, September 28). PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN ISLAMIC ADVERTISING TERHADAP REPUTASI PERUSAHAAN DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Jurnal Bisnis Dan Manajemen (JBM), 19(3), 137-150. https://doi.org/https://doi.org/10.23960/jbm.v19i3.1946
Section
Articles
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Jurnal Bisnis dan Manajemen (JBM) allows readers to read, download, copy, distribute, print, search, or link to the full texts of its articles and allow readers to use them for any other lawful purpose. The journal allows the author(s) to hold the copyright without restrictions. Finally, the journal allows the author(s) to retain publishing rights without restrictions.
Authors are allowed to archive their submitted article in an open access repository, and the final published article in an open access repository with an acknowledgment of its initial publication in this journal
